PSTN故障判断

 

一、通道状态显示断线

1.首先查看设备外接线缆是否连接良好，是否存在断线或短路；

2.之后到配线架端，用一台模拟话机复接到配线架上，查看是否能听取到拨号音；

3.若无法听取拨号音，则重新卡配线架上程控端的线路，查看程控交换机端口是否发生故障；

4.如果能听取到拨号音，则可重新卡配线架上的录音设备端的线路，并通过调换录音设备临近端口的方式判断端口是否存在问题；

5.重启设备。

 

二、查不到录音文件

1.查看设备的时间是否与实际时间一致，用户可在页面重新设置时间；

2.查看设备的通道号码是否为实际通话的电话号码，用户可在号码表中新增号码，并在工作人员账户中把新号码纳入到号码管理范围内。

 

三、无法播放录音文件

1.清除设备缓存和浏览器缓存，重启浏览器；

2.直接更换浏览器；

3.查看浏览器是否安装window media player插件；

4.把录音文件下载到本地，用本地播放器去播放。

 

四、无法打开浏览器网页

1.检查设备IP地址是否正确，电脑与设备是否处于同一网段下，并使用ping命令查看电脑与现场所有的录音设备的网络连接状态；

2.如果无法ping通，首先查看网线是否连好，网线两端是否都插在了电脑和设备的网口上；

3.清除设备缓存和浏览器缓存，硬件重启录音设备；

4.查看电脑本身的防火墙或机房的防火墙是否做了拦截策略、端口限制；

5.询问网络管理人员，是否开起来交换机ACL策略、限制端口。

 

五、通道监控的状态无法变换

1.清除设备缓存和浏览器缓存，重启浏览器；

2.更换浏览器